É possível obter um reembolso?
A única situação em que você poderá receber um reembolso é se não entregarmos o seu pedido dentro de três dias a partir da data em que ele foi realizado, caso o prazo de entrega informado seja inferior a três dias. Se o prazo de entrega for superior a três dias, o reembolso poderá ser solicitado após o término do prazo especificado. No entanto, informamos que, se o seu pedido for entregue integralmente e dentro do prazo, não emitiremos reembolso sem justificativa válida.
Se eu mudar de ideia depois de concluir meu pedido, posso cancelar e obter um reembolso?
Só podemos considerar um reembolso se o pedido ainda não tiver sido processado. Se o seu pedido já estiver na fila ou em processamento, ele será considerado em execução e, portanto, não será possível realizar o reembolso.
A proteção do consumidor, a comunicação de possíveis falhas e o fornecimento de feedback são aspectos importantes em todos os setores. Para garantir que esses processos ocorram da melhor forma, cada empresa adota medidas próprias para proteger os direitos do consumidor e assegurar a sua satisfação. Com o objetivo de evitar consequências negativas, a satisfação do consumidor é levada em consideração, e é política da nossa empresa conduzir os processos com esse princípio.
Damos importância à política de reembolso porque respeitamos os direitos do consumidor e buscamos atendê-lo considerando todos os detalhes necessários. Muitos consumidores têm motivos legítimos para questionar a possibilidade de um reembolso e esperam uma resposta clara. De acordo com nossa política, o reembolso será concedido apenas se o pedido não for entregue dentro do prazo originalmente informado. Quando o problema é causado por nossa empresa, assumimos a responsabilidade e efetuamos a devolução do pagamento.
Não emitiremos reembolso se o pedido tiver sido entregue integralmente, dentro do prazo, e não houver qualquer problema. Uma das perguntas mais frequentes é: “Posso obter um reembolso se quiser cancelar meu pedido depois de concluí-lo?”
Nossa política de reembolso só permite o reembolso se o pedido ainda não tiver sido processado. Se o pedido estiver na fila ou em processamento, ele será considerado ativo e, portanto, não haverá direito a reembolso.
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